We doen ons best om je een goed product en een fijne ervaring te geven. Toch kan er iets misgaan. Laat het ons weten — we lossen het graag samen op.
Een klacht melden
Stuur je klacht per e-mail naar info@bloomingheart.co. Vermeld waar mogelijk:
- Je naam en bestelnummer.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Indien van toepassing: een foto.
Wat je van ons kunt verwachten
- Je krijgt binnen enkele dagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
- We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je weten waarom en wanneer je een antwoord kunt verwachten.
- We behandelen je klacht vertrouwelijk.
Gaat het over een beschadigd product of een retour?
Voor een beschadigde of verkeerde levering, of voor het terugsturen van een bestelling, vind je de snelste route op Verzenden en retouren. De afspraken daar sluiten aan op onze algemene voorwaarden.
Komen we er samen niet uit?
Mocht je klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je die voorleggen aan het Europees ODR-platform voor onlinegeschillen via ec.europa.eu/consumers/odr.