Hieronder lees je hoe we je bestelling versturen en hoe retourneren werkt. Deze afspraken sluiten aan op onze algemene voorwaarden.
Verzending
- We versturen binnen Nederland.
- Verzendkosten: € 4,95. Vanaf € 40 verzenden we gratis.
- Levertijd: doorgaans 1 tot 3 werkdagen nadat we je bestelling hebben verwerkt.
- Het proefpakket past door de brievenbus.
Verzenden naar het buitenland kan in overleg. Neem daarvoor contact met ons op.
Bedenktijd: 14 dagen
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden herroepen. Meld je herroeping per e-mail via info@bloomingheart.co, met je naam en bestelnummer.
Wat kun je retourneren?
Onze cacao is een voedingsmiddel. Om hygiënische redenen en vanwege de houdbaarheid kun je alleen ongeopende producten in de originele, verzegelde verpakking retourneren. Een aangebroken of geopend product kunnen we niet terugnemen — dat is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Cacao (proefpakket, navulzak): alleen ongeopend en verzegeld.
- Accessoires (bewaarblik, kopje): ongebruikt en onbeschadigd, in de originele verpakking.
Zo retourneer je
- Mail ons binnen 14 dagen via info@bloomingheart.co met je naam en bestelnummer.
- Je ontvangt van ons een bevestiging en het retouradres.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding goed verpakt terug.
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij we een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd. We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat we je retour hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode als je bestelling.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@bloomingheart.co — het liefst met een foto. We lossen het op met een vervanging of terugbetaling. De kosten zijn in dat geval voor ons.
Kom je er met ons niet uit? Lees dan hoe we met klachten omgaan.